시행일 2026년 10월 23일
지금 pick 은 결제를 처리하지 않아요
pick 은 판매자와 구매자를 이어 주는 통신판매중개자이고, 지금은 대금 결제를 처리하지 않습니다. 대금은 회원끼리 직접 주고받기 때문에, 환불도 판매자와 구매자가 합의해서 직접 합니다.
pick 이 대신 돈을 돌려 드릴 수는 없지만, 아래처럼 문제를 확인하고 해결을 돕습니다.
거래 전에 꼭 확인하세요
- 가능하면 직접 만나서 실물을 보고 타 본 뒤 돈을 보내세요.
- 프레임 번호(보통 페달 축 아래)가 지워져 있으면 도난품일 수 있으니 거래를 멈추세요.
- 보내기 전에 판매자 계좌·전화번호가 사기 신고된 적 있는지 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ecrm.police.go.kr)의 사기 조회로 확인하세요.
- pick 밖의 결제 링크나 「안전결제」라고 적힌 낯선 페이지로 보내라고 하면 사기일 가능성이 높아요.
- 채팅은 pick 안에서 하세요. 문제가 생겼을 때 pick 이 확인할 수 있는 기록이 남습니다.
문제가 생기면
- 먼저 채팅으로 판매자(또는 구매자)와 이야기해 주세요. 매물 설명과 다른 점은 사진으로 남겨 두세요.
- 해결이 안 되면 고객센터에 「거래 문제·사기 신고」로 알려 주세요. 매물 주소와 상황을 적어 주시면 됩니다.
- pick 은 채팅 기록과 매물 기록을 확인해 상대에게 소명을 요청하고, 약관 위반이 확인되면 매물 삭제·이용 정지 같은 조치를 합니다.
- 사기 피해라면 바로 보낸 은행에 지급정지를 요청하고 경찰청(182 · ecrm.police.go.kr)에 신고하세요. 수사기관이 법에 따른 절차로 요청하면 pick 은 필요한 자료를 제공합니다.
답변 시간
고객센터 문의는 영업일 기준 2일 안에 답합니다. 사기·도난처럼 급한 신고는 먼저 확인합니다.
외부 도움 받는 곳
- 경찰청 사이버범죄 신고 (국번 없이) 182 · ecrm.police.go.kr
- 1372 소비자상담센터 · 1372.go.kr (개인 사이의 거래는 상담 범위가 제한될 수 있어요)
- 전자거래분쟁조정위원회 · ecmc.or.kr
앞으로 바뀌는 것
pick 안전결제(구매자가 낸 대금을 결제대행사가 보관했다가 구매확정 뒤 판매자에게 보내는 방식)를 열면, 구매확정 전 취소·물건이 설명과 다를 때의 반품·환불 기준을 이 정책에 더하고 미리 알립니다.
pick 의 유료 기능이 생기면 그 환불 기준도 이곳에 적습니다.